Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Magic Ball Flying, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et à garantir la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Ce droit vous permet de retourner les produits et de demander un remboursement.

Conditions pour un retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis à l'achat.

2. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse support@magicballflying.com dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.

  3. Vous recevrez les instructions nécessaires pour retourner votre produit à l’adresse suivante :
    Communiqué par mail.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Magic Ball Flying recommande d'utiliser un service de suivi pour le retour, car nous ne pouvons être responsables des colis perdus.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous en convenez autrement.

Conditions de non-remboursement :

Les remboursements ne seront pas effectués dans les cas suivants :

  • Si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé par le client,

  • Si le produit a été retourné au-delà du délai de 14 jours après la réception de la commande.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (ex : erreur sur la couleur, taille, ou produit endommagé), veuillez nous contacter immédiatement à support@magicballflying.com. Nous vous fournirons une solution rapide, soit par remplacement du produit, soit par remboursement intégral.